Dans une tribune publiée en début du mois d’août, Sylwia Kechiche, Directrice principale de l’analyse chez Opensignal, met en lumière le rôle central que peuvent jouer les équipements fournis par les opérateurs – les fameux « gateways » – dans l’amélioration de l’expérience haut débit des utilisateurs.
S’appuyant sur les données de performance d’acteurs américains comme AT&T et Verizon, l’analyste démontre que les abonnés utilisant les box officielles de leur fournisseur profitent d’une connexion plus fiable et plus stable que ceux qui recourent à leur propre matériel. Ces écarts – jusqu’à +88 % en fiabilité et +35 % en qualité constante dans le cas d’AT&T – s’expliquent à la fois par la qualité technique des équipements intégrés dans les offres premium (Wi‑Fi 6/7, technologies mesh, supervision intégrée), mais aussi par la capacité des FAI à superviser, diagnostiquer et optimiser à distance le réseau domestique.
Kechiche souligne que cette stratégie ne bénéficie pas uniquement à l’utilisateur final : elle permet aussi aux fournisseurs de services de réduire les appels au support, d’anticiper les défaillances réseau, et de renforcer la fidélité client en valorisant la qualité de service sur la durée.
Cette approche, aujourd’hui bien ancrée aux États‑Unis, offre des pistes intéressantes pour les opérateurs tunisiens. La standardisation et le contrôle technique des box, couplés à des outils d’auto‑diagnostic ou à des plateformes de gestion intelligente du Wi‑Fi, pourraient permettre d’optimiser l’usage du haut débit fixe, tout en limitant les coûts opérationnels. Dans un marché local marqué par une pression croissante sur les marges, la concurrence de la 5G mobile, et une attente forte des abonnés en matière de stabilité réseau, le développement de gateways opérateurs performants représente un levier stratégique encore sous‑exploité.
Walid Naffati & IA
