Topnet a remporté le prix du service client de l’année 2021 dans la catégorie fournisseur de services internet.
La remise des prix de la deuxième édition de la compétition service client de l’année s’est déroulée le mercredi 16 décembre 2020.
Le trophée a été remis au directeur expérience client et transformation digitale chez Topnet, Houcine Hamdi.
Il a déclaré, à l’occasion, que Topnet avait basculé dans le télétravail dès l’éclatement de la pandémie Covid-19 en Tunisie. Au bout de 72 heures les équipes techniques avaient tout mis en place pour assurer la continuité du service client du FSI.
Houcine Hamdi a ajouté que Topnet avait réussi, grâce à sa stratégie de redéploiement des équipes, à surmonter le pic d’activité avec un taux de joignabilité de 85%.
NJ
